一些独立商城的运营技巧

时间:2013-10-22 07:58    来源:未知     作者:碧云轩     点击:次

      与在淘宝上经营不同，独立商城的客户全靠自身去争取，虽然没有号称数百万的消费群体，但也不用频频面对被买家砍价砍到火大的尴尬，最重要的是来消费的网购者很容易会成为商城的忠诚客户，为经营者带来源源不断的收入。所以，善于经营的品牌网商最终都会走向独立商城，前有京东、当当、凡客的成功示范，以中国最大的教育B2C平台作为努力方向的今日英才网同样对独立商城充满信心。在多年的经营中，也总结出了商城运营的一些经验和教训，这里暂时借用下“三**律八项注意”的名称。
　　其中的三**律主要针对商城内部管理：
　　纪律一：一定要有特色。人没有特色不会被人记住，商城没有特色吸引不了消费者。京东的起步是靠电器，当当的发家是靠书籍，今日英才网被人们所熟悉是因为儿童、学生、白领等所需的各种教育资源;
　　纪律二：一定要全面。这个全面，并不是说面面俱到，而是特色中的齐全，比如京东的电器一定是最全面的，杭州网站建设今日英才网的教育类产品覆盖儿童早教、演讲口才、企业管理、英语培训等各方面;
　　纪律三：一定要有价格优势。网商与实体商家的最大区别是什么?价格!独立商城自然也不例外。如今各行业的网商都有许多，商城在保持前两个优势的同时，在价格上也要有竞争力，这样才能吸引各个层次的客户。
　　而八项注意主要针对商城的外部管理：
　　注意一：服务态度要和气。两个人要成为朋友的关键是什么?互相付出。作为网商，www.6998.net我们不仅要提供好的产品，还要学会与客户交朋友，多用心回答客户的疑问，言语要和气，彼此成为朋友之后，生意最好做;
　　注意二：有错误要及时改正。人非圣贤孰能无过，尽管有时候一些错误可能是快递等因素造成的，但网商切不可一推了之，客户在你这里买产品，我们就应该在义务内负责到底，并及时查漏补缺，避免类似的问题再次发生;
　　注意三：让商品充分介绍自己。其实，最好的客服就是商品本身，只是许多商城运营者缺乏对商品描述的重视， 一味的用图片来充场面，而客户所需要了解的信息仅从图片中是难以全面获得的。如果经营者留心，会发现同行中做到较好的，商品描述一定都是图文并茂，客户看一遍，基本上就能解决大部分的疑问;
　　注意四：关注客户。人在高兴的时候，最希望能与别人分享，所以，在客户的生日、重大节日给客户发个短信恭喜一下，或www.6998.net者针对会员生日推出一些特殊价格的产品，这都会不断巩固客户对你的好感，在购买同类产品时，第一个想到的自然是我们的商城。这点要依赖于网商精准的数据库;
　　注意五：多宣传好处。酒香也怕巷子深，商城的卖点一定要多加宣传。宣传的手法实在太多，今日英才网觉得不错的一点是一定要充分利用客户的好评，这些好评源自客户，可信度高，能够解决后续客户的疑问。如果有必要，可以有奖征集一些热门产品的评论，挑选幽默又生动的作为置顶评论;
　　注意六：多听不同客户的意见。不可否认，有许多客户非常热心，他们总能提出一些很有见地的意见。只是一些经营者因为无法直接接触客户，所以听不到这些声音，建议网商搞一些投诉或建议邮箱，由主管领导直接负责处理，这样就能发现许多新思路;
　　注意七：充分利用各种渠道接触客户。有些新推出的产品尽管知名度不高，但却非常有用，就可以考虑一些不同的营销手段。比如今日英才网经常搜集一些知名教育专家的作品，然后在商城上大力推广的同时，也会采取一些单网页的方式进行营销，如近期的《今日英才状元学习法》等，内容翔实，营销效果更好。
　　注意八：多让客户介绍客户。哪种客户成交率最高而成本最低，当然是老客户介绍的新客户，如果你发现有些客户确实是老客户介绍来的，就要考虑建立一种机制去不断激发他介绍新的客户，比如给予折扣，赠送消费券等，这样客户将不断积累，从而打造一个用户量庞大的独立商城。文章由
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