站长如何在微博营销中做好互动

时间:2013-07-30 10:52    来源:未知     作者:HBMFpiHN     点击:次

　　方便快捷高效的围脖已经深入人们生活，全民偷菜后悄然兴起了全民织围脖，最近的郭美美和动车等热门事件无不显示它的威力，微博必将成为网络营销的一大利器，但是仅仅把围脖当着发布广告的平台就是愚昧之举，我们应该在微博营销中做到跟用户互动，那么我们如何在微博营销中做到互动呢?

　　微博是一个可以找到精确受众的地方，因此你发布的内容应该是浅显的、 一下子就可以明白的道理。最主要的是，这样的道理是可以抓住人的， 是可以引发人们讨论的，可以因为讨论走到一起来的，进而可以影响这 些用户的理念和对企业品牌的认知，还有可能影响销售。

　　在微博删保持回复的习惯

　　我们在看到有人谈到 你或者是对你的内容有评论的时候，不管是对的、错的，都应该有一个 回复，给对方一个鼓励。他们也许是在互联网上初次给人发出评论，对 这样的评论的回复虽然会很简单，但是接到回复的人会认可你是一个尊 重他们的人，和你交流会有杭州网站建设价值。对谈到你或者是认真给你评论的人，你要多花一些时间和他讨论。 他很可能已经是你的粉丝，不过是怀着敬畏之心而已。这种敬畏是互动 的障碍，这样的粉丝发出的评论很可能同时带有试探的信息——天下有 足够多的意见领袖，此处不留人，自有留人处。

　　我们看到，许多企业微博都已经开始重视互动，用各种对话方式来挽 留其受众，并把微博上的对话编辑成博文发到博客上，形成更系统的内容。围观的人中间有的也参与了互动，有的是转发，有的是评论，有的是私信，是一种互相影响的关系。

　　学会在微博上倾听和沟通

　　1.可以发广告信息，但是不要骚扰

　　企业发布公司的新闻、动态、产品广告、打折信息www.6998.net等，最能赢得粉丝好感的!获得最多关注的还是 商品打折信息。微博可以发企业产品广告吗?粉丝会反感吗?通过微博向用户滥发广告会使用户取消 对你的关注。企业应该着重精选粉丝关注的促销信息，并且 要以用户能够接受的表达方式进行。

　　2.在信息的发布上实现多元化

　　一个企业在微博上发出的信息，即便是广告信息也会 有需求，但那是少数人。企业在微博上发布信息，一定要照顾更多的、 那些不愿意看广告的受众的倾听特点。企业应该建立不同定位的企 业微博账号，让不同内容的信息各走各的道，来和全球各地的有不同 需求的用户进行交流，既满足了他们中的这一部分群体，又不让他们中 的另一部分群体受到騷扰。

　　3.将互动能力视为员工的重要素质

　　在互联网时代，员工要学会和终端客户的直接接触。每一位员工都应具备这样的本事：他们能够认真倾听客户的各 种评论，甚至是批评;他们会在第一时间回复客户，这种回复如果是幽 默的、具有个性的，则会得到鼓励;每个人都要学会向客户提供感兴www.6998.net趣 的、有意义的信息。在微博上要以真实面目示人，诚挚、透 明、幽默，让读者不仅感到一丝惊讶，更觉得可以接近和信赖，而不是 在与一个冰冷的机构打交道——这一点正在逐渐成为共识。

　　在发布各种信息以前，一定要遵守简化的原则。 简化与用户沟通的流程，简化投诉流程，简化向用户征求建议的方法。要到客户聚集的地方，参与他们的对话。企业在微博上要达到的目标是双重的：既要使品牌得以推广，又要使 公司形象更人性化。在互联网上，客户已经开始学会用对话方式评论产品 和批评产品。对企业来讲，拒绝介人与客户的对话是愚蠢的，介入总比置 身事外要明智些。通过对话从中学习，会大大加快企业的反应速度。

　　快速解决负面评论愉悦对话

　　在网络上做销售，许多店主已经了解纠错的内涵：纠错关系到客户 的体验;纠错的最好方法是对话;纠错是需要成本的，因此越早发现越 容易纠错。迄今为止，微博在所有网络工具中，是最伟大的聆听工具、 反馈工具、对话工具、监测工具，它是一个很好的预警系统。客户在被 服务的过程中有负面批评并不可怕，即时的纠错会转化客户的情绪为愉 悦，只要愉悦就会产生推荐。
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