钟智鑫：网站如何获得用户的信任(三)

时间:2013-07-29 08:51    来源:未知     作者:舟自横     点击:次

钟智鑫：网站如何获得用户的信任(三)
　　引言：在网站上卖东西的最大问题就是信任问题，这个是无法避免的，无论你的网站有多有品牌，用户对你的的网站总会有点不信任。在互联网上，通用户既看不到要买的东西，也看不到卖东西的人。用户事先并不知道这个网站的背景，来到一个陌生的网站，怎样才能相信的网站不是一个钓鱼网站，确认这不是个骗局，就成了一个大问题。
　　长话不多说，接着《钟智鑫：网站如何获得用户的信任(一) 》、《钟智鑫：网站如何获得用户的信任(二) 》继续往下分解，没有看过的朋友可以本站搜索一下标题，或者关注钟智鑫的博客或者站长心论坛。
　　8、退款退货事宜
　　提供无条件退款，并确实做到，往往能极大提高转化率。流量者之所以在买seoer与不买之间由于，很大一部分担心怕买回来才发现不合适，。如果商家强有力地保证，无论什么情况，只要用户对产品不满意或者不合适，商家百分之百无条件退款。对用户来说，购买就变成零风险，喜欢就留下，不喜欢就退回，不会吃亏，何乐而不为呢?
　　当然实行无条件退款有一定的风险，尤其是在某些行业或地区，这还有待遇用户群体素质方面的问题。只要你的产品和网站上介绍的不是相差的太多，购买之后真正要求退款的用户是极少数的。而且退款保证时间越长，转化率越高，更奇妙的是，退款保证时间越长，退款的越少。原因可能是客户觉得反正还有时间，过一段时间再说，往往过一段时间也就忘记了，或者不想再要求退款了。
　　所以如果其他网站不提供退款保证，你的网站提供一年退款保证，你就占据了一个更有力的位置，更让用户放心，当然如果是实物产品的话，前提是没有开封使用。最好的退款保证就是无条件退款，什么都不要问，只要用户不满意，要退款，商家就退款。客户要求退款时，不要试图让客户回心转意，为退货制造障碍。因为越是让客户新站添堵，以后越不可能在此购买。如果你把退货退款过程变成一个干脆利落又愉快的经验，用户会记得你，下次需要时会想起你，也有可能向别人提到你、宣传你。所以处理退款退货不www.6998.net仅要干脆，而且不要让用户产生任何压力。
　　退款期限越长越好，人都是又懒又容易忘记的。如果你要求三天之内才能退款，这其实是在逼着用户作出退货决定，过了这时间就没机会了。但是如果你改为30天甚至一年，用户就不急做决定。过一段时间，很多事情都会发送变化，也许用户就忘记了，也许再想想产品也还不错，或者仅仅因为时间一次，心情平复，不那么想退货了。
　　9、网站背后的真实
　　网站上不妨放上一些个人风格的文章，让浏览者感觉到网站背后那个活生生的人，而不是一个虚无缥缈的，或者只是冷冰冰的网页。最好的方式就是放上企业员工的照片，如果可能的话，还可以放上一段视频。这些照片或视频不必是正儿八经的，而是具有真实感的生活照，像公司员工新年聚会等等。
　　很多企业都有各种各样、丰富多彩的公司活动，这些活动能非常具体的证明公司的存在和历史，但是因为懒惰或者举得这些是小事情，没有充分利用起来。往往能打动浏览者，让浏览者信任www.6998.net的就是这些小事情。你比其他网站多走一小步，就多了一份亲切感和信任感。与此正相反，有哪个骗子网站愿意花时间在这些细节上呢?
　　10、客户评论
　　有一句老话说的很好，王婆卖瓜，自卖自夸。自己说自己好，说服力总是不够高，但是其他人夸就不一样了。第三方认证、新闻报道就是一方面，客户是另外一项极具说服力的信息来源。
　　很多时候客户的评论比任何文字都管用。应该在网站上建立专门的客户评价页面，尽可能找现有客户帮你写一些评论文字。不一定都是夸奖的话，也可以是提不足，最要紧的是要真实可信。有一些负面的评论，看起来更真实。
发布站点：意大利网站建设，米兰做网站，意大利网站优化
本文地址：http://www.huaxia.it/seo/201307293191.html