在线客服系统与网站集成

时间:2013-06-07 09:23    来源:未知     作者:zyw     点击:次

　一、在线客服系统与网站的初步集成

　　如今市面上最流行的在线客服系统有Echo、老马、汇讯在线客服等等。与网站集成后可以让用户选择采用列表的形式，或者采用弹出式界面和列表两种方式组合的模式。我认为无论是哪个客服系统，他们设计的最终目的就是想让他们的用户使用方便，让用户的访客容易操作，尽可能的帮助企业抓住一切潜在用户。

　　二、在线客服系统与网站的营销组合

　　“在线客服”可帮助企业的客服人员实时监控网站访问情况，它能“看见”每个登陆网站的访客，并向访seoer客发出主动邀请，帮助企业发现访客并为访客提供服务，不失时机地抓住每一位潜在客户。访客也无需安装任何插件，点击页面上的漂浮框即可与网站客服人员进行实时的联系。企业客户只需在客服人员安装相应客户端软件，在网站客服离线的状态下，它的离线服务功能更方便访客进行留言，在客服人员下次登录之后便可收到访客的留言。它彻底改变了现时被动的、静www.6998.net态的在线营销模式，成功实现网站与访客双向的、主动的交流，让网站真正“活”起来。为企业发掘更多的潜在客户，降低运行成本，提高工作效率，提高服务质量、提升客户满意度，是企业进行在线咨询、在线营销、在线客服的有力工具。

　　三、在线客服系统与网站的布局整合

　　有时候常打开某些企业的网站，总以那么几个感觉：要么非常混乱，乱的你找不到北，要么非常简单，简单的找不到想要的东西。网站的布局很重要，也非常关键，能否在第一时间吸引客户，能否让客户驻足观望都取决于首页的布局和效果。我们在新建网站或是改版的时候，最多的也是最关注的就是首页的样式和布局，一个首页的方案稿是反www.6998.net复的修改和改善，最终才敲定。

　　能够吸引客户了，让游客对你的产品和网站感兴趣了，想要联系你们的时候，这时，换成你是游客，你最想得到的帮助是什么?或是最想网站提供的服务是什么呢?!这就是我们要思考的问题了。一些网站为了让客户能够很好的联系他们会一直在首页悬停大量的在线联系工具按钮，虽然目的很强，但换成我是客户就不能接受，感觉像是一个罗嗦的东西在妨碍我的游览，有时候鼠标还会容易点错，很不让人舒服。最好等我想要的时候这些对话框再出来就好了，但是一些企业知道这样不好没有这么做，但他们的联系方式也太隐蔽了点，或者根本就没有，让我们想询问一些东西的时候无从下手，也不好!

　　所以网站布局的时候对于公司的联系方式和在线辅助工具的布局和效果是最为考究的，不然这么好的推广就白做了。要避免以上2种极端的出现，就要根据自身的产品来处理。大宗产品如机器类的就要在每个产品的介绍结尾处，特别是相关参数附件设置一个按钮，便于客www.6998.net户看完产品后直接与厂商联系商讨机器的性能和价格，对于家纺类的就不需要这样做了，可以在首页预留较大区域的空间放置MSN，邮箱，QQ等工具的按钮，一般这些产品的客户都是看个大概，不会细看面料产品的，只要公司主页做的漂亮吸引，他们就会感兴趣，所以可以在主页将大块的空间留给客户与企业交流的平台，其他行业一样，只要不给客户一种繁琐和复杂的感觉，清晰简单的在线交流是很不错的，制作的在线工具颜色不能太艳，要清淡，简单，因为如果面对的是售后问题的话，对方已经烦恼了，看到鲜艳刺激的颜色心情更会不好，客户咨询的话，看到这样的颜色也会觉得企业大方又档次。在页面布局上一般为顶置或是侧面放置较多，不和产品介绍抢风头，抢曝光率，默默的一直在那，等客户需要的时候，第一时间就可以发现他们的存在了，方便了客户与企业的交流!


发布站点：意大利网站建设，米兰做网站，意大利网站优化
本文地址：http://www.huaxia.it/seo/201306074327.html