胡玲杰：与客户的一段对话浅谈传统企业网络营销存在的问题

时间:2012-02-27 18:21    来源:未知     作者:yzwj2004     点击:次

前天晚上有个陌生人加我QQ，然后与我语音起来，以下是一段对话：

客户说：“您好”

我说：“您好”

客户说：“我是昨天与你们公司销售部联系过的刘先生”

我说：“刘经理，有什么事情吗？”

客户说：“我昨天发了一份报价给你们销售部，但是到现在咋的还没给我报价过来”

我说：“不可能吧，应该是他们忙忘记了，我明天提醒下他们，让他们给你传真过去”

客户说：“谢谢”

我说：“刘经理，你是怎么找到我QQ的呀？”杭州网站建设

客户说：“本来我是想打电话给你们销售部的那位人员问下，但是我把号码忘掉了，突然想到QQ上可以语音，于是在网上找到你了”

我说：“刘经理是做什么的呀？”

客户说：“我是做机械工程设备的”

我说：“刘经理也可以通过网络来拓展下自己的生意呀？”

客户说：“网络做生意，没有尝试过”

我说：“刘经理有没有通过网络做过生意呀”

客户www.6998.net说：“做过，不过那次还是被骗了，当时我需要一批货，谈好后将款子打了过去顺便让对方将合同传真过来，可后来一直没传过来，现在我都有点怕了，那是我第一次在网上买东西”

我说：“在网上买东西，一定要确认对方的实力咋样？如：报价速度、企业简介、营业执照、占地面积等”

客户说：“谢谢你，我一般很少上网，今天上的是我朋友的QQ，看见上面有语言，所以就尝试着用了下。我的号码：138***********，我现在有点事情，先下了，麻烦你转告下”

我说：“好的，明天我让刘经理与你联系下”


     对于传统中小企业来说订单是其生存之本，然而很多企业在做网络营销忽略了很多细节问题，认为网络营销就是网络销售（电话销售），用最终订单来判断网络营销效果，殊不知企业存在的细节问题直接影响网络营销效果，如上面对话所说，潜在客户白白流失，那么中小企业网络营销存在的细节问题有哪些呢 ？

1、长时间不打开邮箱

潜在客户的心理千变万化，有些客户抱着试试看的态度给你发邮件询价

2、企业网站电话号码打不通

    有些企业电www.6998.net话号码只有一个，即时客户打电话过去，由于占线或打不通直接挂掉，据CNNIC互联网调查，潜在客户一旦打不通电话，不会第二次光临这个网站，给他造成不信任感。

小提示：如果企业允许，可以添加移动电话号码在网上（互联网的方便、快捷、无时间限制的特点，让有些潜在客户晚上会直接联系你）

3、答应客户什么时间给他回电却等到第二天

    有些单位可能是业务部人手不足问题，经常性的为先维护好老客户的报价，却忽略了新客户的询价，经常性的当新老客户报价完后才想起还有个新客户报价，要知道在网上询价的客户很多都是刚在网络上买东西，报价慢只会给企业带来负面影响，俗话说：“好事不出门，坏事传千里。”

4、认为这个客户只是来询价的，不会买产www.6998.net品

不要怀疑每个潜在客户，试着站在客户的角度想想，如果你是潜在客户你会怎么做。

5、企业销售员做网络推广

    稀里糊涂的没明白什么网络营销就将公司电话销售员、业务员组建成电子商务部门，认为网络营销就是电话销售、网上发布信息、更新网站信息。

6、QQ在线长时间没人回复

    通过网络推广，网站在搜索引擎上有一定的排名，也有一定的客户，大家都知道，中国人有个习惯，能省就省，既然有在线QQ，肯定先QQ上问问，如果没人回答，就觉得这个公司不行，闪了换一家去。为此企业一定要重视QQ在线客户的留言，做到及时回复客户的问题。
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